从谷歌和微软企业成功,看成长心态如何帮企业发掘领导人才

2023-05-10 14:56:27

斯坦福大学的心理学教授卡萝.杜维克(Carol Dweck),在她的著作《心态致胜》(Mindset)中提出「固定心态」和「成长心态」两项概念。以下文章将深入探讨「成长心态」,和企业又能如何应用这个概念,帮助培养人才!

本文三大重点:1.「成长心态」企业在哪些方面与「固定心态」企业不同。2.有别于传统,「成长心态」企业这样招募人才。3.看微软(Microsoft)如何打造企业领导人。

拥有固定心态(fixed mindset;也译作固定型思维模式)的人,认为个人能力是天生注定的,个人的行为表现即是自我能力的表现,每当遇到挫败,就会认为自己的天份不足,久而久之,「固定心态」会限制个人的潜能发展;相反地,拥有成长心态(growth mindset;也译作成长型思维模式)的人则认为能力是可以后天培养的,大脑是可以训练的,所以遇到挫败时,反而能够从中学习、成长,「成长心态」能让个人愿意接受挑战、努力茁壮。「成长心态」的概念不只可以应用在教育、体育训练的领域上,现在更可延伸到企业、领导人才等方面。


1.「成长心态」企业在哪些方面与「固定心态」企业不同

一个企业组织可以像人一样有「固定心态」还是「成长心态」吗?如果是这样,「固定心态」和「成长心态」又会如何影响企业和其员工呢?自2010年,杜维克教授和几位同事,检视《财富》杂志(Fortune)里的一千大企业,研究其中七家企业员工,欲了解这几家企业各别属于「固定心态」或是「成长心态」,而公司的心态会如何影响:员工满意度、企业文化的认知、合作、创新、伦理,以及主管对员工的看法。

调查结果显示,每家公司确实有不同的「心态」。杜维克教授说:「我们更从调查得知,不论是『固定心态』还是『成长心态』,都会表现出一系列的特性。」举例来说,在偏向「固定心态」的企业里,员工较容易担心失败、不愿意创新;而在偏向「成长心态」的企业里,员工普遍愿意冒险、大胆创新。而且,比起「固定心态」企业里的主管,「成长心态」企业的主管拥有正面的想法,认为公司员工有创新、合作精神,能看到员工的学习和成长,也能够发觉员工的管理能力!

当然,杜维克教授也说,她和团队还需要研究,「成长心态」企业的财务收益跟「固定心态」比较,是否也较好。不过,可以肯定的是,根据目前的调查结果,在「成长心态」企业里的员工比较快乐,也具备创新和勇于冒险的企业文化!


(底图来源)

图说: 「成长心态」与「固定心态」比较


2.有别于传统,「成长心态」企业这样招募人才

在杜维克教授的研究中,她表示「成长心态」可以应用在企业领导上,进而帮助团队发展、激励员工和达成企业目标!

杜维克教授举出美商奇异电气公司(General Electric Company;也译作通用电气)的执行长杰克.威尔许(Jack Welch)为例,表示威尔许正是「成长心态」企业主管的最佳范例!在威尔许担任执行长的期间,跟其他大公司不同,他不以名校背景来雇用员工,反而偏好公立大学的毕业生和退伍军人,给不同背景的员工机会;威尔许也愿意花数千小时来培训和指导他的高阶主管团队。威尔许的这些作为,除了显示他作为主管的不同,也让奇异对员工的重视和培养。在威尔许的带领下,奇异在二十年内,收益从250亿成长到1300亿美元。


(图片来源:Wikipedia)

图说:奇异电气前执行长杰克.威尔许


另一个案例则是Google!近年来,Google招募人才的重点也渐渐不再是员工的

学校背景,而是危机处理等应变能力。现在Google平均面试时间为六周,每位面试者都会经过他未来上司、同事以及招聘委员会的审查。Google 资深人资长(SVP of People Operations)Laszlo Bock表示这样的过程确实耗时,但他们已经透过逐年累积起的内部研究及实验,将整个招募过程效率化,并以更科学的方式找到卓越的员工。

Google 重视的不是传统印象中的领导人权威,而是员工能否在关键时跳出来领导团队,也愿意让别人来领导自己,将公司的利益摆在自我之前。Google里的员工,许多都能坚定捍卫自己立场,对自己的看法保持狂热的态度,但如果事情有新的变化时,他们也能接受也能谦虚学习所有新事物。


(图片撷取:Flickr)


从奇异公司的威尔许和Google招募人才的两个例子可以看到,聘雇是「成长心态」表现最为明显的面向。「固定心态」企业偏好从公司以外寻找人才,而非从公司内部培养,通常较重视员工的资历和背景;「成长心态」企业则可能从公司内部培养人才,较不重视员工的背景,反而看重员工的潜力和学习心态。


3.看微软(Microsoft)如何打造企业领导人

从威尔许和Google的例子,我们了解到「成长心态」企业看重员工的潜力。我们更不可以忽略微软(Microsoft)公司!

杜维克教授分析了微软的「成长心态」企业文化,她说:「在打造『成长心态』的企业文化过程中,公司可以反思它的经营、发展方式。甚至,公司能够注意到之前没发现的领导人,而且数目远远超越传统的人才培育方式!」

微软执行长萨蒂亚‧纳德拉(Satya Nadella)认为领导人的培养,正需要注重学习和创意!为了培养领导人才,微软公司执行三项计划,让员工有机会发现自己的潜力!这三项计划分别是:

A.黑客松(The Hackathons )

微软每年会举办一次黑客松,让员工有机会和跨部门的队员合作。黑客松的精神在于,在短时间内,团队要能将一个创意的点子,转化为具体的产品原型。因此,一个团队需要设计、程式等不同领域的人才,彼此沟通、解决问题。公司将赞助获胜的团队,让成员可以完成计划。

在参与黑客松的过程中,团队成员也渐渐发展了自己的领导能力,更有机会在未来担任其他领域的主管、领导人。例如,当时为微软OneNote开发Learning Tools(一种附加的学习工具程式,让原本OneNote的笔记和阅读功能更符合使用者习惯)的团队成员,现在则负责监督该产品的市场扩张。


(图片撷取:Microsoft官网)

图说:微软的OneNote程序


B.高风险计划(High-risk Projects

微软公司鼓励团队冒险尝试有创意、有想法的新计划,不论结果是成功还是失败,只要这个创意能够帮助公司进步,公司都会奖励该团队。

2015年,微软发表了一款称为「HoloLens」的头戴式装置。HoloLens是微软针对Windows10而设计的智慧型眼镜,采用先进的感应器、3D透视镜和环绕音效,允许增广实境(AR)技术,用户可以在所在环境,利用眼神、语音和手势,即时交流、处理、获得虚拟的讯息。例如,在客厅的墙壁上观赏球赛、使用影像通话等。


(图片撷取:Microsoft官网)

图说:微软的OneNote程序


这个计划本来不被看好,但团队仍旧发挥冒险精神,持续开发,最后终于成功开发出HoloLens。若非微软赞同员工冒险,今天我们可能就无法看到这项发明了。


(图片来源:Wikipedia)

图说:HoloLens使用示意图


C.重新定义「天赋」(A Redefined Talent Program)

招募人才时,企业一般会雇用具有某些特质、「天赋」的员工,因为这些拥有「潜力」的员工,极有可能是未来的团队领导人。但是,假设一个人很有「潜力」,但他的「天赋」并不能一眼发掘呢?而且,难道「天赋」不会随着经验成长吗?

为此,微软设计了一个称为「Talent Talks」的计划。每年,由执行长和高级领导团队带领,和基层的每位团队负责人开会,检视各部门的员工、讨论团队人员的流动、思考如何从经验学习。

这样的会议,需要花上执行长一周的时间,不过,这个方法非常有效。因为,每位员工都有和执行长面对面的机会,不只能让员工表现自己,同样地,执行长也能第一手接触员工,了解员工具备的创意。这样的会议能够让微软更快辨识出有潜力、有才华的员工,并且,还能创造一个给员工成长的机会!

杜维克教授说:「不论员工的领导能力如何,微软都让员工能在意想不到的时机,培养自己的领导能力!」


(图片撷取:Flickr)

图说:2015年,微软参加世界行动通讯大会


从杜维克教授的研究中,我们了解到「固定心态」和「成长心态」的不同。从奇异电气、Google和微软这三家成功企业上,更可以了解到,若是能够将「成长心态」的概念运用在企业经营上,也能够发掘到具有创意、领导力的人才。



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