中国家电业长期坚持规模化增长模式，以竞争对手为目标的竞争导向，造成行业无序竞争，产品同质化，价格战层出不穷。随着顾客消费理念逐渐成熟起来，他们在面对众多品牌、同质化产品的时候，往往陷入选择困难。找不到他们认为的个性化、差异化、优质服务的产品。
这几年中国家电企业转型升级的迫在眉睫，以消费者为导向，成为大部分转型企业的共识。那么如何才能获得消费者的持续认可，打造一个消费者满意度高的品牌呢？答案就是售前良好的品牌形象体验，售中优质的产品体验，售后贴心的服务体验。企业面对汹涌而来的新生代消费主力军，提供的不应只是冷冰冰的产品，应该更多提供独特的情感消费体验，从而让消费者产生品牌情感依赖。消费者对品牌的情感，来自于售前、售中、售后细枝末节的消费体验。
奇帅洗衣机正是看到当前消费者的成熟，以及众多厂家在三、四级洗衣机市场售后服务的问题，才在洗衣机行业率先推出“137承诺”以跟进消费理念的更新，在洗衣机行业建立新服务标准，这个新服务标准具体是指：
1是指在接收客户反映问题1小时之内进行回复，包括核实信息和提出上门服务的时间等等。
3是指在接收问题之后的3天之内达成上门服务，如果没有及时前往，将赔偿用户50元的“未及时上门补偿金”。
7是指在3天内无法修复产品的情况下，在随后的7天内必须保证完成修复工作，否则用户可以免费更换产品。除非遭遇外在环境变化等不可抗力因素，奇帅将始终践行这三大承诺。
要完成这1.3.7服务承诺，需要奇帅在网点布局、人员配置以及后勤管理等方面达到高度的思想统一和非常积极诚恳的工作精神才可行。为保障“1.3.7无忧服务承诺系统”，奇帅洗衣机持续投入了巨资构建了“三级联动售后服务体系”。
宁波奇帅电器有限公司成立于2003年，是一家集自主研发、生产、销售于一体的现代化企业。十年来，经过奇帅人坚持不懈的努力，奇帅已经发展成为专注洗衣机的研发、生产与销售的大型家电制造企业，目前年产能300万台洗衣机。已然成为中国家电制造业最受关注的新兴力量。
通过这几年奇帅洗衣机新服务标准的持续推进，不光获得了消费者的认可，近日，更是荣获中国洗衣机行业唯一一家“全国售后服务十佳单位”。该奖项是由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、全国商品售后服务评价委员会发起的第六届全国售后服务评价活动中，按照《全国售后服务评价体系》的国家标准，通过一年多的网上公示、大众投票、消费者访问。