自7月23日起，消费者购买海信洗衣机，将享受“30天包退包换”的金牌服务。这与“7天包退、15天包换”的国标相比延长了一倍多。海信这一举措将有望引领行业新一轮的服务升级战。
据了解，在质量和服务最苛刻的欧美国家，只有沃尔玛实施了90天包退换服务，海信这一举措是除此以外三包服务最宽容的政策。有关专家认为，海信这一举措创造了国内洗衣机行业服务的新标准。
目前，服务策略已成为品牌市场竞争重要的砝码，消费者也希望在产品和服务上得到双重承诺。当前洗衣机行业临近旺季开局，如何积极地满足这一消费需求成为企业发展策略的重点。
对此，海信冰箱营销公司市场总监宋红燕表示，海信的战略始终以消费需求为中心，给消费者提供全程无忧的产品体验。这一服务承诺也是我们长期坚持消费者中心论的一个具体体现。这是海信对消费者的承诺，也是对海信洗衣机产品品质的自信。我们也将以此为标准倒逼质量管理、质量标准，给消费者提供最高标准的产品和服务。
据悉，作为国内洗衣机行业的领先者，海信洗衣机以技术创新引领行业趋势，创造消费需求，其打造的博纳洗干一体机、薄控系列、精确洗系列以及旋立方系列，以其在洗净比、智能、节能、静音等方面的领先优势受到市场认可，这也使得海信洗衣机市场占比不断攀升。
另据了解，近期，海信洗衣机发布了其洗衣全智能系统——Ex-Smart芯感控系统，该系统集合了个性洗、自感温、智量衣、零泡洗滤、低位移以及360°矢量变频技术六大核心优势，实现了全过程智能化技术的完美应用。这一系统可储存10种个性化的洗衣方案，并能全程自动感知筒内水温、测量衣物重量。在洗涤过程中，还能自动检测筒内泡沫含量和智能修正内筒偏移，保证运行更平稳。未来这一系统将全部应用在海信滚筒洗衣机中，继续引领行业的智能化升级。